Вы когда-либо замечали, что часть большого материала, который Вы хотите разоблачить в Вашем бизнесе, легко не измерена? Легко измерить количества, денег, производства, звонков с предложением товаров и услуг, чисел времени телефонные кольца прежде, чем этому ответят… Поскольку это легче, фирмы имеют тенденцию не выполнять своих обязательств к измерению и управлению только прямо измеримые вещи.

Измеримый материал должен быть измерен в бизнесе, это верно. Вы потерпели бы неудачу в своей ответственности перед Вашими боссами, Вашими банкирами и Вашими акционерами, если бы Вы не делали этого. И вообще говоря большинство бизнес-лидеров делает довольно хорошую работу по измерению результатов, которые эти люди желают видеть.

Но они одни не говорят Вам, что все, Вы хотите случиться, случается. Что относительно взаимодействия, ценностей, обслуживания клиентов, отношений людей? Конечно, если вещь будет стоить делать, то ценность упадет к практическому результату – в конечном счете. Однако, реалистичные результаты занимают больше времени, чтобы обнаружиться – они ‘изолируют индикаторы’ делового успеха. К тому времени, когда Вы пропустили свою цель дохода, это должно по определению слишком поздно делать с этим кое-что, на сей раз вокруг. И иногда возможно в ближайшей перспективе привести к очевидно хорошим реалистичным результатам при использовании несоответствующей практики деловых отношений, которая в дальнейшей перспективе фактически повредит Ваш бизнес.

Так, как Вы Измеряете ‘Другой Материал’?

Как Вы измеряете это, Вы делаете успехи во всех тех хороших вещах, которые Вы инстинктивно знаете, в корне успешного, удовлетворяющего, жизнеспособного бизнеса? Может казаться, что эти вещи не могут быть измерены, но если Вы ‘знаете это, когда Вы видите это’, тогда Вы используете ряд критериев.

Вы могли бы отклонить это как ‘чувство кишки’, но это будет ошибкой. Вы найдете, что есть замечательная корреляция между ‘чувством кишки людей’ о том, что составляет большое взаимодействие, или хорошее обслуживание клиентов, например. Люди вообще говоря действуют от ряда восстанавливаемых критериев. С небольшим количеством строгого размышления Вы можете придумать ряд ясных объективных утверждений для целевого поведения. Тогда это – короткий шаг к тому, чтобы быть способным отметить случаи используемого поведения, к тому, чтобы ставить цели для того, чтобы увеличить уровень поведения, и к созданию планов относительно улучшения работы.

На что это могло бы быть Похожим практически?

Давайте смотреть на область Работы. Некоторые цели Работы – каких конкретных, материальных, измеримых целей Вы хотите достигнуть – довольно легки придумать. Как часто, хотя Вы также устанавливаете ясно измеримые ожидания того, как люди приводят к результатам? Как был бы это быть например, если Вы должны были оценить свою организацию против следующих стандартов:

- Underperformance не допускается

- Люди никогда не делают оправдания за underperformance

- Мы не напрасно тратим время, делая несоответствующие вещи

- Результаты бизнеса соответствуют его стратегии

- Только деятельность, которая поддерживает стратегию, признана и вознаграждена

Используя ясные утверждения как они идеального государства Вы хотели бы видеть, Вы можете сделать честную оценку того, где Вы и где Вы хотели бы заставить к в Вашем бизнесе, без него являющийся слишком запугивающим или абстрактным для людей схватывать. Промежуток между тем, где Вы теперь и где Вы стремитесь быть, дает Вам основной материал, чтобы составить вероятный план действий.

Некоторые Ловушки!

Есть две главных ловушки, чтобы избежать. Делайте все возможное использовать утверждения, не раскритиковать и жаловаться на текущее состояние бизнеса, но вдохновить людей, и как сырье для построения эффективного пути вперед. И желайте, чтобы использовать профессионала помогаете где необходимый, особенно имея дело с потребностью переместить фундаментальные мышления и закоренелые оправдания за underperformance.

Пребывание на ходу

Имеете ли Вы дело с целой организацией, командой, или человеком, с небольшим количеством помощи, Вы можете всегда определять очень точно, что Вы ищете. Иногда это помогает сделать, чтобы кто-то ‘взял интервью’ у Вас, чтобы быть в состоянии поместить слова в Ваше ‘чувство кишки’. Усилие хорошо стоит это, все же. То, с чем Вы заканчиваете, является ясной артикуляцией Ваших ценностей, стандартов и ожиданий, которые могут быть измерены и поэтому управляться проактивно. Это предоставляет Вам, Вашим коллегам и штату с ясным справочником по шагам, которые они должны сделать, чтобы достигнуть успеха в Вашей организации. И Вы не должны ждать конца года, или четверти, знать, что Вы на ходу для материального, измеримого успеха!